銀行行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展存在的主要問題分析

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    1、內(nèi)部認(rèn)知度不夠 

    由于是新興的行業(yè)，對(duì)于技術(shù)人員要求均較高，因此投資成本大，收益不明顯。因此，無論從呼叫中心員工待遇、營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)、高層領(lǐng)導(dǎo)重視程度上與銀行內(nèi)部其他業(yè)部門相比差距較大。銀行內(nèi)部大部分員工不了解呼叫中心的作用，甚至還存在誤解。這些為開展業(yè)務(wù)合作、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及宣傳推廣工作造成了一定的困難。 

    2011-2015年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究及發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告

    2、“內(nèi)功”不夠 

    以實(shí)事求是的態(tài)度來說，各家銀行業(yè)呼叫中心目前的運(yùn)營(yíng)狀況仍存在一定問題： 

    a)服務(wù)質(zhì)量與其他行業(yè)呼叫中心相比存在差距 

    b)沒有形成較為明顯的差異化優(yōu)勢(shì) 

    c)專業(yè)管理水平相對(duì)于業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)來說仍有明顯差距 

    這些因素在很大程度上影響了銀行呼叫中心整體形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 

    3、成本較高 

    由于受銀行企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制和人力資源管理模式所限，各銀行呼叫中心各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本較高，且技術(shù)開發(fā)工作還在進(jìn)行中，仍需要進(jìn)一步投入大量資金。