我國網絡團購現狀調查分析

中國產業(yè)研究報告網訊：

    內容提要：通過團購網站購買的商品與性別也沒有明顯關系，購買的產品中產品類和實體消費類商品的比例基本是一半一半，實體消費類得商品要稍微多一點。這一調查結果有點出乎意料，調查之前，本文認為團購網站主要是應該做實體消費類的商品，沒想到調查后發(fā)現產品類商品的購買用戶也非常多，這也就能說明為什么目前各個團購網站上團購的產品類商品越來越多了。最后一項是其它。雖然最后三個選項的平均得分較低，但是不代表團購網站就可以忽略這些問題。評價功能完全是團購網站自身能夠提供的，同時也可以在團購商品中提供大眾點評網等口碑網的評價鏈接。

    2012-2016年中國網絡團購市場運營態(tài)勢與發(fā)展前景預測研究報告 

    本文主要針對18-35 歲這一年齡段的人的團購市場設計了問卷，共16 個問題，本次問卷調查使用問卷星這一網絡平臺發(fā)布，共發(fā)放了110 份問卷，回收了97 份有效問卷，回收率為88.2%。本次調查中，年齡段為18-24 歲的有48 人， 年齡段為25-35 歲的有45 人，超過35 歲的只有4 人，其中18-35 的人所占百分比為95.87。在這些人中，目前還在讀書的人為52.58%，已經工作的人為47.42%。下面，本文將對調查的結果進行詳細分析。 

    1、性別與團購情況的關系 

    本次問卷調查中，填寫了有效問卷的男性為36 人，女性為61 人。下面將分別對男性和女性的團購情況進行分析。 

    通過團購網站購買的商品與性別也沒有明顯關系，購買的產品中產品類和實體消費類商品的比例基本是一半一半，實體消費類得商品要稍微多一點。這一調查結果有點出乎意料，調查之前，本文認為團購網站主要是應該做實體消費類的商品，沒想到調查后發(fā)現產品類商品的購買用戶也非常多，這也就能說明為什么目前各個團購網站上團購的產品類商品越來越多了。在希望團購的商品的調查中，男性和女性所希望購買的商品，排在前三位的都是美食、休閑娛樂和產品。在排名第四位及其后的商品類型處，性別的差異開始突顯，男性希望購買的分別是運動健身（16.67%）、奢侈品（13.89%）、婚紗寫真（11.11%）、美容美發(fā)和其它（5.56%）。女性希望購買的分別是婚紗寫真（16.39%）、美容美發(fā)（13.11%）、運動健身、奢侈品（8.20%）、其它（3.28%）。男性比女性更愛運動，女性比男性更愛漂亮，產生這一差異不足為奇。綜上所述，團購網站應抓住男女的性別差異，根據不同的用戶需求來提供更多符合用戶需求的商品，在滿足用戶需要的同時又能獲取利益的最大化。 

    2、學歷與團購情況的關系 

    本次調查填寫的有效問卷中，高中及以下學歷的有3 人，其中有2 人從未參加過團購，另1 人參加團購則較為頻繁。�？茖W歷的有31 人，其中14人從未參加過團購，11 人很少參加團購，參與團購頻率一般和頻繁的各有3人。大學本科學歷的有27 人，其中從未參與團購的只有2 人，很少參與團購活動的有9 人，參與團購活動頻率為一般的有15 人，頻繁的有1 人。碩士學歷的有27 人，其中從未參與團購活動的只有2 人，很少參與的有7 人，參與團購活動頻率一般的有11 人，頻繁參與的有6 人，還有1 人非常頻繁地參與團購活動。博士學歷的有9 人，其中有3 人很少參與團購活動，1 人非常頻繁地參與團購活動，5 人參與團購活動的頻率一般。根據調查數據我們可以得出，高中及以下學歷中，參與過團購活動的人數的比例為33.33% ；在�？茖W歷中，參與過團購活動的人數的比例為54.84% ；在大學本科學歷中，參與過團購活動的人數的比例為92.59% ；在碩士學歷中，參與過團購活動的人數的比例為92.59% ；在博士學歷中，參與過團購的人數的比例為100.00%。這一結果分析表明，學歷高低與是否參與團購是呈正比關系的，學歷越高，參與團購活動的頻率就越高。 

    3、瀏覽團購網站的時段及方式 

    用戶瀏覽團購網站的時段， 最頻繁的是在20:00~24:00， 其次是18:00~20:00，第三是9:00~12:00。 

    團購網站每天更新的時間多為24:00 左右， 但是極少有用戶會在24:00 之后瀏覽團購網站。晚上20:00~24:00 這一時段是上網的高峰時段，人們在經過一天的上班或是學習之后，會在此時休息休息，上上網，瀏覽下團購商品。18:00~20:00 這一時段，是人們正在吃飯或吃過晚飯的時段，也是休息和上網的高峰時段。早上9:00~12:00 則是許多上班族早上的工作時間，許多人會第一時間打開電腦瀏覽新聞和每日團購的商品。這樣看來，團購網站的每日更新并不會導致參與團購的人數減少，但是會致使許多用戶購買不到想要購買的商品，尤其是那些特別優(yōu)惠又限制購買人數的商品，若是等到晚上八點才上網，熱門商品早就被搶購一空，用戶只能望洋興嘆了。 

    4、影響用戶參與團購的因素 

    在這一調查問題中，我們設置了價格、折扣、團購商家口碑、團購網站知名度、團購網站信譽和其它這六個選項。調查發(fā)現，影響用戶參與團購的因素，其影響按從大到小排列為價格、折扣、團購商家口碑、團購網站信譽、團購網站知名度和其它。 

    由此可見，用戶決定是否參與團購活動的最重要的影響因素是價格而不是折扣。價格和折扣是不一樣的，在商品的實際銷售過程中，其價格和團購網站上所標的原價并不完全一樣，如美容美發(fā)，很多團購網站上的原價都標為1000 多元，團購價為100 元左右，但是這一產品在實際銷售時，商家也會打折，其實際售價只有兩三百元，這樣看來，該商品的折扣為1 折甚至更低，但是實際上也就只有3、4 折，所以折扣越低并不代表該商品優(yōu)惠的幅度越大。 

    第三位的影響因素是團購商家口碑，這是個非常重要的影響因素，雖然很多團購的商品在團購的頁面上都會有商品的評價，但是這些評價的來源是否可靠就不得而知了。用戶可能會去大眾點評等網站查詢該商家口碑，但是由于參加團購的商家很多是新生的，所以很難查到評價，對于這種未知的情況，會導致部分客戶不參與團購。本文認為，團購網站提供往期團購商品的評價也是很重要的，這樣用戶在購買時，可以參考以往的評價來做決定。排在第四和第五位的分別是團購網站信譽和團購網站知名度，可見，團購網站的信譽比知名度更會影響用戶的購買意愿。中國互聯(lián)網協(xié)會今年發(fā)布的互聯(lián)網企業(yè)信用評價結果中，團購網站的信用評價尤為受到消費者的關注，企業(yè)的信用評價是對企業(yè)履行商業(yè)合約和社會責任的能力和意愿進行的綜合評價，企業(yè)的信用等級能夠反映出企業(yè)的整體的信用情況，能夠幫助誠信企業(yè)獲得更多的商業(yè)機會。 

    5、用戶在團購過程中遇到的主要問題及認為最需要改進的問題 

    本文對用戶在團購過程中所遇到的主要問題進行了調查。根據調查，用戶在團購過程中遇到的最多的問題就是團購的時效限制，高達43.30% ；其次是消費體驗差，占到了39.18% ；第三是購買產品類商品時看不到產品的物流信息，比例為34.02% ；消費體驗差和商家不提供發(fā)票等憑證并列第四位，其比例都為28.87% ；其后幾位分別是網站缺乏評價功能（23.71%）、退款功能欠缺（20.62%）、在線支付時遇到問題（19.59%）、售后服務差勁（12.37%）和其它（7.22%）。大多數參與了團購活動的用戶，或多或少都遇到了上述的幾個問題，但是也有極少數的幾位用戶說，他們參與的團購活動都是非常超值非常好的，沒有遇到任何問題。 

    調查問卷最后還詢問了用戶認為團購網站最需要改進的幾個問題。根據每個選項的平均綜合得分，由高到低分別為：時效限制、附加條件繁多、消費體驗差、看不見產品物流信不提供發(fā)票等憑證、售后服務差勁、退款功能欠缺、缺乏評價功能、在線支付障礙、其它。將該問題的調查結果與用戶在團購過程中遇到的問題的調查結果相比，發(fā)現兩者的排序并不一樣。 

    但是這兩個問題中，排在首位的都是時效限制。可以看出，第九項是購買商品的過程中遇到的問題，它排在第九位，可見在團購活動中，這并不構成主要障礙。一至六項都是用戶購買產品后，準備消費或是等待收到實物的過程中所出現的問題，這六個問題很集中，也是團購網站所最需要改進的六個問題，時效限制、附加條件繁多、消費體驗差、不提供發(fā)票等憑證，這需要團購網站和團購商家協(xié)商來解決，盡可能在團購網站和商家都能獲得利益最大化的同時向團購用戶提供最為便宜和享受的服務；看不見產品的物流信息則需要團購網站和物流公司來合力解決，其實這并不是一個很難的問題，淘寶網在這一方面就做得很好，用戶購買商品后，在購買記錄的網頁上就能夠查詢商品的物流信息，可以查到商品的目前狀態(tài)，如等待發(fā)貨，運送途中（詳細至某天某日某時某分某秒運送至何處），已簽收，團購網站可以吸取淘寶網的經驗來改善團購商品的這一問題；售后服務差勁這首先是團購網站自身的問題，團購網站的客服電話難接通是目前團購網站的一個重要問題，其次還有產品類商品的售后服務，這需要團購商家和網站協(xié)商來提供產品的發(fā)票，作為產品的保修證明。第八項是收到實物后或是消費過后出現的問題；第七項可能是商品消費前也可能是消費后出現的問題；最后一項是其它。雖然最后三個選項的平均得分較低，但是不代表團購網站就可以忽略這些問題。評價功能完全是團購網站自身能夠提供的，同時也可以在團購商品中提供大眾點評網等口碑網的評價鏈接。在線支付障礙則是個技術問題，涉及到網絡技術、信息安全、網上銀行等各方面，是比較難的一個問題，但是對用戶是否購買產品的影響度也較低。