中國團(tuán)購網(wǎng)站市場運(yùn)行現(xiàn)狀研究

中國產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    內(nèi)容提要：國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量眾多，質(zhì)量也參差不齊。消費(fèi)體驗(yàn)差。所謂消費(fèi)體驗(yàn)，是指一個(gè)人在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)時(shí)體驗(yàn)到的感覺以及認(rèn)識。可能由于商家自身服務(wù)的承載能力有限，再加上團(tuán)購的價(jià)格較低，利潤小，致使很多商家在做了團(tuán)購促銷活動(dòng)后，不能向團(tuán)購用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。有時(shí)，產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題也是導(dǎo)致用戶消費(fèi)體驗(yàn)差的一個(gè)重要原因。 

    2008 年11 月， 美國第一家團(tuán)購網(wǎng)站Groupon 在美國上線， 隨后引起了廣泛的關(guān)注。2010 年上半年，Groupon 團(tuán)購模式被引入我國，3 月8日，美團(tuán)作為我國第一家團(tuán)購網(wǎng)站正式創(chuàng)立，隨后拉手、糯米、大眾點(diǎn)評團(tuán)等各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站相繼成立，據(jù)《2010年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報(bào)告》顯示，截止到2010 年6 月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已飆升到480 家，預(yù)計(jì)到2010 年底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量有望達(dá)到880 家。 

    國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量眾多，質(zhì)量也參差不齊。規(guī)模較大又有名的團(tuán)購網(wǎng)站如大眾點(diǎn)評團(tuán)、美團(tuán)、拉手、24券等，這些網(wǎng)站在經(jīng)過一年多時(shí)間的發(fā)展后，已在各大城市占據(jù)我國團(tuán)購市場的主要地位。仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，這些團(tuán)購網(wǎng)站其營銷模式基本一樣，在剛興起時(shí)，多是每天推出一到三款商品，且每天更新。隨著網(wǎng)站的發(fā)展，參與團(tuán)購的用戶的增加，這些團(tuán)購網(wǎng)站多演變成每天推出多款商品，每項(xiàng)商品的上架時(shí)間持續(xù)三天以上，工作日每天會更新幾款商品，非工作日則極少更新。許多團(tuán)購網(wǎng)站也采用Groupon 的邀請返利獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，邀請好友成功購買則返利10 元，但是這一激勵(lì)政策也有諸多限制，如許多商品不參與邀請返利。也有少數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站是專門做某一類商品的團(tuán)購活動(dòng)，如聚美優(yōu)品、一起團(tuán)買、閨蜜團(tuán)等網(wǎng)站是專門做化妝品團(tuán)購的。 

    目前我國團(tuán)購網(wǎng)站主要存在以下問題：（1）在線支付障礙。這一問題也是所有電子商務(wù)網(wǎng)上支付中遇到的重要問題之一，包括：網(wǎng)上支付技術(shù)的水平低，安全問題突出，缺乏完善的立法支持，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)模式不夠完善，用戶對網(wǎng)上支付的認(rèn)同度低等。

    2012-2016年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場運(yùn)營態(tài)勢與發(fā)展前景預(yù)測研究報(bào)告

    （2）看不見產(chǎn)品的物流信息。這是指用戶在團(tuán)購產(chǎn)品類商品時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站未提供該產(chǎn)品的物流信息。 

    （3）消費(fèi)體驗(yàn)差。所謂消費(fèi)體驗(yàn)，是指一個(gè)人在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)時(shí)體驗(yàn)到的感覺以及認(rèn)識�？赡苡捎谏碳易陨矸�務(wù)的承載能力有限，再加上團(tuán)購的價(jià)格較低，利潤小，致使很多商家在做了團(tuán)購促銷活動(dòng)后，不能向團(tuán)購用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。有時(shí)，產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題也是導(dǎo)致用戶消費(fèi)體驗(yàn)差的一個(gè)重要原因。 
    
    （4）附加條件繁多。附加條件幾乎是所有團(tuán)購商品的重要“特色”之一，如餐飲美食類的商品規(guī)定消費(fèi)者只能在午餐時(shí)間消費(fèi)；婚紗攝影類的商品對化妝過程中的粉撲、假睫毛等另外收取費(fèi)用；團(tuán)購的電影票不能看3D 電影􀀀􀀀此外，有時(shí)在消費(fèi)的過程中還會被商家推薦各種其它付費(fèi)項(xiàng)目，造成隱性消費(fèi)或是“強(qiáng)制消費(fèi)”。 

    （5）時(shí)效限制。所有的團(tuán)購商品都有時(shí)效限制，短則十天半個(gè)月，長則半年左右。 

    （6）不提供發(fā)票等憑證。團(tuán)購不提供發(fā)票似乎已成為目前國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的潛規(guī)則。網(wǎng)站說發(fā)票應(yīng)由商家提供，商家說，我們做團(tuán)購已經(jīng)利潤微薄了，再提供發(fā)票豈不是要做虧本買賣？于是消費(fèi)者就在團(tuán)購網(wǎng)站和商家之間像皮球一樣被踢來踢去。雖然消費(fèi)者協(xié)會說商家應(yīng)提供發(fā)票，但是團(tuán)購已在我國發(fā)展一年多了，試問有幾位消費(fèi)者拿到過發(fā)票？。 

    （7）退款功能欠缺。在團(tuán)購剛剛興起之時(shí)，“未消費(fèi)，不退款”也是團(tuán)購網(wǎng)站的潛規(guī)則之一，但是隨著團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展，用戶的不斷質(zhì)疑，目前，多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站都提供了過期商品的退款服務(wù)，只不過退款的手續(xù)是繁瑣又繁瑣。如24 券網(wǎng)站上并沒有退款的提醒按鈕，想退款需打電話給客服，客服會直接辦理退款。拉手網(wǎng)站在商品過期之前就可以辦理退款，直接返還至銀行卡，但是手續(xù)繁瑣，過期之后可以直接打電話給客服辦理退款，也可以等過期一段時(shí)間后網(wǎng)站自動(dòng)退款，只能退還至拉手賬戶，但是拉手的客服電話是很難接通的。美團(tuán)網(wǎng)站可以直接在網(wǎng)上辦理一鍵退款，但是要等商品過期七天之后才能辦理。 

    （8） 售后服務(wù)差勁。這里的售后服務(wù)包括購買產(chǎn)品類商品后的售后服務(wù)、購買消費(fèi)類產(chǎn)品后商家和團(tuán)購網(wǎng)站的售后服務(wù)。如購買產(chǎn)品類商品后，產(chǎn)品被物流公司弄丟或掉包；團(tuán)購的商品由于是網(wǎng)購的，且商家又沒有提供發(fā)票等憑證，所以不享受產(chǎn)品本應(yīng)有的保修服務(wù)；購買消費(fèi)類產(chǎn)品后，遇到商家的差別對待，交涉無果；撥打團(tuán)購網(wǎng)站客服電話更是難以接通，無法解決問題。 

    （9）缺乏評價(jià)功能。鑒于團(tuán)購網(wǎng)站的增多，商家參與團(tuán)購促銷活動(dòng)的次數(shù)也漸漸增加，許多顧客在購買商品時(shí)需要知道該商品在上一次做團(tuán)購促銷活動(dòng)時(shí)的評價(jià)和口碑，而目前的團(tuán)購網(wǎng)站通常都沒有提供這一功能。雖然如拉手等網(wǎng)站在消費(fèi)后會有評價(jià)的功能，但是其他用戶并不能看見這一評價(jià)，若想知道該商家的口碑，也只能通過大眾點(diǎn)評和口碑網(wǎng)等網(wǎng)站查詢。