2012年呼叫中心行業(yè)進(jìn)入退出壁壘分析

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    1、規(guī)模效應(yīng)壁壘 

    2004年以來，呼叫中心行業(yè)經(jīng)過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷調(diào)整，市場(chǎng)集中度不斷提高，行業(yè)平均利潤(rùn)率隨之上升，市場(chǎng)份額較小的企業(yè)越來越難以生存，不斷遭到市場(chǎng)的淘汰。目前，行業(yè)中的大型企業(yè)銷售額和盈利不斷增長(zhǎng)，而中小型企業(yè)的銷售額和盈利卻在不斷下降。市場(chǎng)中的領(lǐng)軍企業(yè)給行業(yè)造成了巨大的規(guī)模效應(yīng)壁壘，另令行業(yè)外的企業(yè)較難進(jìn)入。 

    2、資本壁壘 

    進(jìn)入呼叫中心行業(yè)需要巨大的資金投入，包括固定資產(chǎn)投入和流動(dòng)資金投入。固定資產(chǎn)投入主要包括公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)地等。流動(dòng)資金投入主要包括兩個(gè)方面：基本通信設(shè)備和電子軟件產(chǎn)品需要采購(gòu)，大量的資金需求使資金規(guī)模小的企業(yè)難以承受。

    2012-2016年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)及投資方向研究報(bào)告

    3、呼叫中心行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，存在著一定的技術(shù)門檻。因?yàn)榧夹g(shù)是最不易獲得的資源，但同時(shí)又是呼叫中心行業(yè)里的瓶頸。大型專業(yè)化公司由于長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，已經(jīng)具有一定實(shí)力，在研發(fā)、引進(jìn)國(guó)外產(chǎn)品技術(shù)等多方面處于高端水平，這些企業(yè)通過消化、吸收，逐漸形成自己成熟的技術(shù)，在許多領(lǐng)域都已經(jīng)擁有自己的專利和專有技術(shù)。所以說其他企業(yè)要想進(jìn)入或者擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍都必須考慮技術(shù)壁壘。 

    目前我國(guó)呼叫中心行業(yè)所需大量設(shè)備許多先進(jìn)技術(shù)仍掌握在外資企業(yè)手中，尤其是一些高端設(shè)備都需要大部分進(jìn)口。 

    4、品牌壁壘 

    我國(guó)市場(chǎng)上知名的呼叫中心公司都經(jīng)過了許多年的發(fā)展，形成了一定的品牌效應(yīng)，服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可，為公司樹立了一定區(qū)域內(nèi)的品牌壁壘，其它進(jìn)入者很難在短時(shí)間內(nèi)打破這種壁壘。