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圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)與對(duì)策

Tag：連鎖經(jīng)營(yíng)  
     連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種充滿活力的優(yōu)勢(shì)業(yè)態(tài)，其實(shí)質(zhì)在于實(shí)現(xiàn)圖書銷售的標(biāo)準(zhǔn)化（圖書采購(gòu)、服務(wù)、店容店貌）、專業(yè)化（采購(gòu)、物流配送、銷售職能分離）、統(tǒng)一化（促銷方式、信息收集、員工培訓(xùn)），從而實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化。我國(guó)加人WTO之后，圖書零售業(yè)面臨著國(guó)外圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)。由于對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)客觀復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足，連鎖經(jīng)營(yíng)中存在不少問題，其中有些問題亟待解決。

    一、管理制度必須國(guó)際化

    新華書店實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)后前的一些管理方法已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，必須按照國(guó)際化管理來運(yùn)作。引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。
    一般圖書銷售是個(gè)精細(xì)的管理工作，從圖書市場(chǎng)的調(diào)研、預(yù)測(cè)到出版信息的掌握，從貨源的組織到對(duì)讀者的宣傳;從圖書的陳列銷售到庫(kù)存圖書的保管與清理;從圖書的售后服務(wù)到信息反饋；可以說圖書整個(gè)銷售流程是環(huán)環(huán)相扣的，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)管理上的疏漏，都會(huì)造成整個(gè)銷售流程的中斷。而IS09001質(zhì)量認(rèn)證體系是國(guó)際廣泛采用，最具權(quán)威的規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)。它有著非常強(qiáng)的功能接口，可以解決圖書連鎖經(jīng)營(yíng)管理中的許多問題，它既可以解決以前管理政出多家，各個(gè)部門之間業(yè)務(wù)不能有效接口問題，還可以通過目標(biāo)的提出組織實(shí)施檢查、考核，糾正不合規(guī)范因素；預(yù)防、改進(jìn)、制定新目標(biāo)這樣一個(gè)“閉環(huán)”，每年不斷有明確的目標(biāo)提出，并且有措施跟上，抓落實(shí)，抓提高，從而進(jìn)人良性循環(huán)，可以使管理不斷躍上新的臺(tái)階。

    二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須規(guī)范化

    對(duì)圖書連鎖經(jīng)營(yíng)來說，計(jì)算機(jī)管理是不可缺少的必備條件。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的“神經(jīng)中樞”，它既是商品經(jīng)營(yíng)的管理平臺(tái)，又是銷售信息的傳輸管道。
    以前，新華書店只是把計(jì)算機(jī)當(dāng)作一種收款平臺(tái)來使用，沒有發(fā)揮其管現(xiàn)、進(jìn)貨、指導(dǎo)銷售的功能。在業(yè)務(wù)管理上始終是一種粗放型的碼洋管理，書店進(jìn)了多少書，賣了多少書是一個(gè)相對(duì)模糊的數(shù)字，無法對(duì)某一品種進(jìn)行跟蹤管理，而一些與圖書銷售密切有關(guān)的信息，如出版動(dòng)態(tài)、讀者需求、圖書市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，沒有一套科學(xué)的技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控。從目前各大集團(tuán)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況來看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管現(xiàn)總體是多系統(tǒng)并存、多元化發(fā)展，所開發(fā)的軟件都存在一些問題，有的使用的軟件系統(tǒng)只解決了零售環(huán)節(jié)的問題，而采購(gòu)、配送環(huán)節(jié)依然問題百出，還沒 有一套軟件系統(tǒng)能解決整個(gè)圖書銷售流程各環(huán)節(jié)的問題。現(xiàn)在各省自己花錢開發(fā)的軟件從使用情況來看各有利弊。
    筆者認(rèn)為，如果沒有一個(gè)行業(yè)統(tǒng)一的軟件管理系統(tǒng)，那么跨地區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)必將問題百出。如果圖書發(fā)行行業(yè)通過行會(huì)組織，制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，開發(fā)統(tǒng)一的行業(yè)軟件系統(tǒng)，那么，既可以節(jié)約成本，又可以加快新華書店圖書連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)程，沖破計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“各自為政”的束縛。

    三、物流配送必須規(guī)模化

    物流配送問題一直是圖書經(jīng)營(yíng)中的薄弱環(huán)節(jié)。而實(shí)行圖書連鎖經(jīng)營(yíng)，如果沒有強(qiáng)大的物流配送作支持，則連鎖經(jīng)營(yíng)只是紙上談兵。可以說連鎖經(jīng)營(yíng)的首要核心就是要建立起強(qiáng)大的物流配送體系，達(dá)到統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一配送的規(guī)�；瘍�(yōu)勢(shì)。在物流配送過程中要以最佳服務(wù)、最低成本，提供最高質(zhì)量服務(wù)。
    我國(guó)圖書物流配送中心的建設(shè)正處在起步階段，有些方面還是空白，我們可以借鑒沃爾瑪公司物流配送方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，少走彎路。沃爾碼物流配送中心為了盡可能降低成本，采用了“無縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流配送系統(tǒng)，“無縫”是指整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的鏈接，能夠?yàn)樯痰旰皖櫩吞峁┳钛杆俚姆⻊?wù)。在物流配送過程中，要盡可能降低成本，成本的降低就可以讓利與消費(fèi)者，這就是沃爾碼的經(jīng)營(yíng)策略。沃爾碼物流配送方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)營(yíng)策略是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的。

    四、職工隊(duì)伍整體素質(zhì)必須專業(yè)化

    企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是企業(yè)的生命，企業(yè)的管理要人來實(shí)施，企業(yè)的財(cái)富要人來創(chuàng)造。新華書店實(shí)現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營(yíng)后，不僅缺乏熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的復(fù)合型人才，還缺乏大量的熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及精通圖書營(yíng)銷、圖書宣傳，熟悉物流配送等專門人才。
    目前新華書店系統(tǒng)有職工14余萬人，平均每個(gè)售書點(diǎn)有職工7.7人，而國(guó)內(nèi)集、個(gè)體書店為2. 8人，國(guó)外書店平均不足5人。新華書店要擺脫目前的困境，必須進(jìn)行減員增效，在提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的同時(shí)，將富余人員分流到其他一些新興的、具有巨大市場(chǎng)潛力的領(lǐng)域，如物流配送領(lǐng)域等。另一方面，新華書店從業(yè)人員與國(guó)外書店人員的素質(zhì)比較來看，不論是知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化水平以及敬業(yè)精神等都有待進(jìn)一步提高。要提高職工素質(zhì)，目前較為有效的辦法就是要實(shí)行“崗前培訓(xùn)”或脫產(chǎn)培養(yǎng)，員工取得了從業(yè)結(jié)業(yè)證后，才能持證上崗。我們不僅要引進(jìn)熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的復(fù)合型人才，而且還要注重職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。只有這樣，才能使我國(guó)圖書連鎖經(jīng)營(yíng)立于不敗之地。

    總之，圖書發(fā)行是一個(gè)需要精心經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，我們?cè)趯?shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)方面存在簡(jiǎn)單化的傾向。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)多年來積累下來的問題嚴(yán)重制約了圖書發(fā)行的發(fā)展，也成為新華書店實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)的巨大障礙。在圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的道路上，會(huì)不斷出現(xiàn)新問題、新情況，我們只有不斷改進(jìn)我們的工作方法，不斷解決新問題，新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。


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