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汽車售后市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)

Tag：汽車售后  
    “金杯銀杯，抵不上消費(fèi)者的口碑”�？诒�(yīng)在提升產(chǎn)品銷量方面的作用越來越為商家所看重。隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各大廠商的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅停留在產(chǎn)品本身，更多的開始轉(zhuǎn)移到汽車后市場(chǎng)方面。如何通過提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)自身的口碑效應(yīng)已經(jīng)成為近年來汽車市場(chǎng)營(yíng)銷熱點(diǎn)。

    2008年伊始，眾多廠家紛紛推出汽車免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)，吉利汽車服務(wù)站通過短信、電話等方式告知吉利汽車用戶，提醒他們到服務(wù)站對(duì)汽車進(jìn)行全面檢測(cè)；東風(fēng)雪鐵龍開展了老用戶免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，確�？蛻舫鲂械陌踩�。這些廠商推出的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，不但體現(xiàn)了他們對(duì)用戶的真情關(guān)懷，更為其提升自身品牌起到了不可小覷的作用。2007年風(fēng)行景逸隆重上市不久后，就啟動(dòng)了“十百千萬(wàn)”服務(wù)工程。其中，“十”就是針對(duì)售后服務(wù)這一項(xiàng)提出來的，代表著風(fēng)行景逸“一對(duì)一快樂貼心服務(wù)”。從風(fēng)行汽車獲悉，風(fēng)行景逸“快樂正風(fēng)行景逸送清涼”客戶關(guān)懷升值計(jì)劃正式在全國(guó)范圍內(nèi)展開。據(jù)悉，此次活動(dòng)前期已于7月25日起在廣東、四川、江蘇、浙江、上海、山東等地陸續(xù)展開。

    據(jù)了解，活動(dòng)期間風(fēng)行汽車會(huì)秉承“一對(duì)一”的保姆式服務(wù)原則，對(duì)客戶用車進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)調(diào)試。這次檢測(cè)項(xiàng)目是針對(duì)夏天炎熱多雨的季節(jié)特征，綜合考慮南北方不同的氣候特點(diǎn)而推出的，集中為用戶配置全新的變排量空調(diào)，新空調(diào)能效更高、功率更強(qiáng)、制冷更快。所有景逸的新老客戶不僅都可以免費(fèi)享受此次升值服務(wù)，而且積極參與的新用戶還能免費(fèi)獲贈(zèng)北極光太陽(yáng)膜，而老客戶將有機(jī)會(huì)獲得旅游通票等精美禮品。

    此次客戶關(guān)懷升值計(jì)劃負(fù)責(zé)人介紹，執(zhí)行此次檢測(cè)任務(wù)的技師都是從各大售后服務(wù)站點(diǎn)抽調(diào)的，具有豐富的檢修經(jīng)驗(yàn)，并且在活動(dòng)預(yù)備階段接受了嚴(yán)格的再培訓(xùn)，有著明確的分工，保證修復(fù)率達(dá)100%，當(dāng)場(chǎng)還會(huì)配備一位專業(yè)負(fù)責(zé)人，對(duì)檢修工作進(jìn)行監(jiān)督，確保不會(huì)遺漏任何一處疑點(diǎn)，力求為客戶排除一切隱憂。

    另?yè)?jù)了解，景逸用戶只要在工作日時(shí)將手機(jī)保持在開機(jī)狀態(tài)，便會(huì)接到工作人員的預(yù)約電話，服務(wù)人員會(huì)在約定時(shí)間前半個(gè)小時(shí)以內(nèi)，安排好技術(shù)人員做好準(zhǔn)備。車輛進(jìn)站時(shí)，會(huì)有專職導(dǎo)車員引導(dǎo)顧客將車輛停放到接車區(qū)。在檢測(cè)期間，客戶可到備有報(bào)刊讀物、水果飲品的VIP休息室消磨時(shí)間，并有專門的服務(wù)顧問接待陪同。

    業(yè)內(nèi)人士分析，在油價(jià)不斷攀升、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的汽車市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造可靠的品牌形象才是立于不敗之地的王道。除了風(fēng)行景逸，目前在汽車市場(chǎng)上還有很多知名品牌以其貼心的售后服務(wù)為自己樹立了良好的口碑，這都成為它們搶占汽車市場(chǎng)的制勝法寶。像一汽奧迪與多家保險(xiǎn)公司聯(lián)手推出的續(xù)保活動(dòng)；馬自達(dá)為客戶免費(fèi)檢測(cè)夏季常用部件，保證夏季用車清涼和行車安全等等。這些都是汽車品牌努力塑造自身口碑效應(yīng)的具體體現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士指出，知名品牌車之所以能夠持續(xù)熱銷，建立在優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)基礎(chǔ)上的良好“口碑效應(yīng)”居功甚偉。

    這次“快樂正風(fēng)行景逸送清涼”客戶關(guān)懷升值計(jì)劃，不僅可為用戶排除用車隱憂，而且對(duì)宣傳品牌的“快樂”理念、提升品牌形象將起到積極的促進(jìn)作用。“第一批車是由銷售人員賣出的，而此后的車則是由良好的服務(wù)賣出的。”這是一句廣泛流傳于汽車行業(yè)的古老箴言。然而，并不是每家汽車企業(yè)都?jí)蛳窬耙菽菢尤ズ芎玫芈男小Ｏ嘈旁诟?jìng)爭(zhēng)日益白熾化的汽車行業(yè)，誰(shuí)能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更人性化的售后服務(wù)，誰(shuí)就能為自身品牌立足市場(chǎng)增添競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。如何把握時(shí)代背景，堅(jiān)持不懈地提高產(chǎn)品品質(zhì)，加強(qiáng)售后服務(wù)進(jìn)而從根本上提升品牌知名度和美譽(yù)度，是眾多國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)需要認(rèn)真解決的一大課題。

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