我國旅游電子商務(wù)市場存在的問題分析

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    內(nèi)容提要：我國旅游電子商務(wù)起步較晚，認識到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多，不少企業(yè)仍在觀望和等待。目前，中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。

    2012-2016年中國旅游電子商務(wù)市場分析及發(fā)展戰(zhàn)略研究報告

    旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平不高，旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。我國旅游電子商務(wù)起步較晚，認識到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多，不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段，還無法達到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實現(xiàn)有效對接存在困難，當然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

    目前，中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發(fā)布，旅游信息更新不及時，不能與市場緊密結(jié)合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié)，吸引不了多少旅游者，難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。

    交易安全性較差，信息描述不準確。交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。

    在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。此外，我國目前還沒有建立完善的信用制度，使得電子支付成為網(wǎng)上交易的瓶頸問題。

    調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2010年中國在線旅游預訂用戶中，44.9%的用戶由于網(wǎng)上信息描述較少不選擇網(wǎng)上預訂度假產(chǎn)品，38.6%的用戶由于網(wǎng)上信息描述不準確而不選擇網(wǎng)上預訂度假產(chǎn)品。34.4%的用戶由于擔心網(wǎng)上支付的安全性而不選擇網(wǎng)上預訂度假產(chǎn)品。

    網(wǎng)站模式類似，市場細分不明。確旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網(wǎng)站都有。當網(wǎng)站把自己看成旅行社的時候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點與發(fā)展契機，或使銷售額迅速地擴大，才有可能贏利，在沒有明確的更佳的發(fā)展模式時，網(wǎng)站就迷失了方向。 

    市場細分不明確是目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站中普遍存在的一個問題。通過觀察我們可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)旅游網(wǎng)站所發(fā)布的信息和旅游產(chǎn)品“老少皆宜”。網(wǎng)絡(luò)訪問者多種多樣，不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經(jīng)濟能力、職業(yè)和年齡不一樣，因此訪問者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對性地進行市場細分，很難引起訪問者的旅游欲望，旅游網(wǎng)站的供給與消費者的個性化需求便難以實現(xiàn)有效對接。